螺丝松动吊灯成
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人民网湖北广水8月21日电 近日,广水应山办事处消费者杨某遭遇心情“过山车”,他花了1880元在广水市应山办事处南门城郊四贤路某灯饰城购买一款精美吊灯,才安装好的精美吊灯却给他来了个“特技表演”,只见吊灯突然掉下一颗重达二两多的吊灯附件“水晶龙珠”,新买的价值500多元的玻璃茶几顿时砸的四分五裂。
焦急成分的杨某迅速找到灯饰城经销商,要求解决这突发的状况并赔偿由此造成的损失,可经销商却以灯饰安装时完好,坠落是其他的人为问题导致,不属于卖方责任为由拒不赔偿。
杨某在一旁热心消费者维权志愿者的提醒下,拔打了广水工商部门12315消费申投诉举报电话,接诉后,广水城郊工商所执法人员立即赶赴现场为其维权。为什么好好的水晶龙珠会坠落呢,是产品质量上的问题,还是安装不当,或者是其他原因?工商执法人员找到双方当事人,一起到现场查找原因。执法人员通过仔细察看,终于找到了事故的“肇事者”一枚松动的小小螺丝环。水晶龙珠之所以坠落主要是因为螺丝环松动,承载力不够所致。
原因找到了,可灯饰城经销商仍坚持灯饰无产品问题,安装时完好,是消费的人不正确使用的问题,还是不愿意赔偿。执法人员建议消费者和经销商把这款“肇事吊灯”拿去检测,但双方都不愿通过产品检验测试来处理问题,最后经工商调解,经销商愿意为广大购买的人重新更换一盏同款新吊灯,并赔偿因此造成的损失。
一场由吊灯螺丝松动坠落而造成的消费纠纷圆满解决,消费者杨某对调解处理结果表示非常满意。
今年以来,广水工商部门加大12315举报热线网络建设,在广水市新设立消费者申投诉举报站点416个。在广水市政府的支持下,与广水电信公司协作,以基层12315维权网络为依托,把消费的人申投诉维权网络建到村组、社区。目前,广水市共依托基层工商所成立了14个消委分会,与电信公司合建申投诉站79个,在各行政村、社区、学校、军营建立消费者申投诉站337个。
承诺接诉受理后,按辖区属地管理原则,城区内的投诉工商执法人员15分钟赶赴现场处理,农村投诉将由辖区工商所迅速处理消费纠纷,做到快速出击,处理迅速,极大方便了广水市消费者申投诉的需要。与此同时,广水工商部门还吸纳了400多名热心消保公益事业的村、社区干部、个体经营户为维权志愿者,巩固扩大维权队伍,延伸消费维权触角。
截止8月21日,广水市各级12315及消委组织共接待消费咨询695人次,受理消费者申投诉举报367件,调处361件,调处率98.4%,为广大购买的人挽回经济损失32万余元。被湖北省工商局、湖北省消委会评为保护消费者合法权益“先进单位”。(李端 郝建华)
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