安宁区丨十里店街道洄水湾社区：深耕网格服务 增进民生福祉

  安宁区洄水湾社区居民安武（系化名），脑梗导致半身不遂。该社区网格员入户发现情况后，先登记造册，后发动志愿者，为他清扫房屋，购买床单、被褥等生活用品，配备拐杖等必需品，尽可能地照顾这位居民的生活起居。

  兰州市安宁区十里店街道洄水湾社区7个网格，每个网格1名网格员，每日走访收集社情民意，做好登记造册，解决群众“急难愁盼”事。该社区党委书记刘洋介绍，洄水湾社区深耕“田字格”，通过网格定人、网格办事，动员社区工作人员全部“入网知心”开展工作，落实人员信息、职责任务、走访情况上墙，主动公开。完善台账与工作机制，服务群众出实招。

  为让辖区残疾人生活方便，该社区工作人员抓实抓细惠残政策落实，尽可能多地给予残疾人照顾。社区副主任李雯说：连日来，社区进行了辖区残疾人入户慰问，累计节日慰问6次，发放米面油、鸡蛋牛奶等生活物资及慰问金2000元。

  家住七建家属院的李珍（系化名）老人，今年82岁，老伴3年前去世，为独居老人。近年来，老人罹患重疾，看病花费了所有积蓄 ，导致现在生活困难。得知此消息后，该社区立马安排人手对老人进行帮助。工作人员几次三番入户，对老人的家庭情况做仔细地了解，充分掌握了她的身体健康情况、住房等情况，认真对她的户口簿、身份证、诊断证明、支出票据等进行了认真核查和登记后，帮助她申请到了临时救助。

  辖区住户朱应海，今年84岁，行动不便，和老伴都不会使用智能手机，对养老认证十分苦恼。该社区副主任、网格员朱凤玲听闻后，主动走进老人家中，帮助老人顺利完成了本年度的养老认证。“小网格”温暖“大民生”。朱凤玲介绍说，针对老年人养老认证难题，该社区积极组织了工作人员开展“敲门行动”，为行动不便、孤寡老年人提供上门服务，真正把服务窗口延伸到群众家中，实现便民服务“零距离”。

  洄水湾社区联合街道卫生服务中心，对辖区内特殊人群常态化提供“送医上门”服务，由此摸得了“门儿清”，混成了“人脸熟”。今年一季度80周岁以上高龄老人补贴申报和审核工作开展以来，该社区工作人员不用再以“洄水湾社区”报名号，就顺利走进陈淑英老人家里，有说有笑拉家常，寓教于乐，普及高龄津贴发放优惠政策和办理流程。

  朱凤玲说：“针对辖区身患重病、行动不便、子女常年不在身边的高龄老人，我们每名网格员都发挥人脸熟的优势，上门服务、现场进行惠民政策宣传，让老人们清楚政策，享受到政策利好。老人们看见我们这些熟面孔，没有一个排斥的。”据介绍，该社区聚焦“一老一少”实际的需求，定责网格员，分头走进居民家中，为需要养老认证的高龄、行动不便等特殊群体推行“上门认证”亲情化服务，使老年人足不出户就完成了养老待遇领取认证。

  对待孩子是相同。朱凤玲说：关爱“困境儿童”，洄水湾社区时刻把贫困家庭孩子的冷暖挂在心上，经常在生活中进行照顾，在学习上进行辅导帮助，让每个孩子健康快乐成长。据介绍，前不久，省妇联在省博物馆开展“爱心守护希望同行”关爱困境儿童活动，洄水湾社区工作人员迅速带领辖区家长和孩子们参加了此次活动。活动现场，每个孩子快乐得像个“小燕子”一样，让带队的朱凤玲深受感染。她说：“如果有时间，我就要帮助这些孩子们，让他们的天真烂漫尽情绽放。”

  时入仲春，天气变暖。近日，洄水湾社区网格员在巡查中发现，华泰雅苑东门口下水井污水外溢，造成出行不便，并存在安全风险隐患。社区网格人员杜娟娟立刻通知物业和疏通管道等专业技术人员进行排查。大家现场排查，发现是管道内的油污、杂物等堆积沉淀，致使管道变细，影响污水流动。经过两个多小时的维修疏通，污水管排水恢复了畅通，消除了安全风险隐患。

  刘洋说：事关大家的问题，限时办，这是该社区每个网格员的共识。“必须要抢在前头，排除隐患。”她说。近日，华泰雅园小区大门口升降杆老是被大风刮断，无法正常起落，对出入车辆造成剐蹭，带来安全隐患。网格员和物业人员及时到现场查看后，发现道闸升降杆固定连接处发生断裂，为避免影响正常出行。杜娟娟主动联系维修物业工作人员并协商修复方案。随后，将升降杆的断裂部位弄开，重新在内放置木板，既能增加起降杆重量，不至于一遇大风就随风摇摆或歪斜，又能够最终靠木板更好地固定螺丝，使起降杆更牢固，并在断裂处用结构胶进行粘合。经过2个多小时的忙碌，最终道闸升降杆恢复了正常使用。

  齐心协力，共创美好家园。大家说，网格工作，是通过精准服务，目的无非就是实现“群众有需，网格有应”。说起网格回应，该社区最近工作重点为隐患排查工作。据介绍，连日来，洄水湾社区着力开展“物业社区齐上阵安全创稳促平安”巡查工作，充分调动辖区物业及网格员，清除火灾、漏水、漏电等安全风险隐患，遏制相关事故的发生，对各自小区进行逐一排查。

  李雯说，洄水湾社区把老旧小区“飞线”整治纳入社区工作重点，集中力量清理各类飞线，劝阻飞线充电行为。线上线下齐发力，线上，该社区网格员通过向居民微信群推送电动车“飞线充电”引起火灾的案例视频，让居民直观感受到“飞线充电”的安全风险隐患，引起居民重视。线下，网格员和党员志愿者深入小区楼院开展“飞线充电”检查，对发现使用“飞线充电”的居民进行上门劝导，告知其危害性，劝导居民停止不安全的充电方式，这样一来，一根根“飞线”悄悄淡出了居民视线。

  刘洋表示，聚焦网格化管理、数字化赋能、精细化服务，洄水湾社区始终将坚持网格定人、网格办事，致力于打造“一网通”运行体系，以实际行动诠释为民服务。

  一个个“点”、一条条“线”，织密扎牢群众保障“网”，图的是什么？洄水湾社区工作人员朗声说：“增强群众获得感、幸福感、安全感。”

  谈认识，该社区网格员孙莹说：“加强民生保障、增进民生福祉，是咱们工作的根本出发点和落脚点。”谈行动，该社区网格员江涛说：“高效精准地锁定有需求的人员，得益于网格员日常不断地走访摸排工作。”他们是这样说的，也是这样做的。该社区网格员一致说，通过定期“扫楼”走访，以“勤跑腿”保障“群众顺”，咱不怕，也不烦，怕的是惠民生、暖民心、顺民意的工作，做不到群众心坎上。鉴于此，该社区党委书记刘洋表态说：“群众事，细致办，但凡纳入网格清单的事项，分、分类处置、精准高效，确保件件有着落、事事有回音。咱们这里有为民服务台账清单来兜底。”（兰州日报社全媒体记者 张旭永）