客户延期导致没办法安装“万师傅”被指不明原因直接罚款
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- 发布时间：2024-07-29 07:14:35
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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到师傅投诉称客户延期导致没办法安装，深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”不明原因直接罚款。（详见网经社专题：）
4月21日，江西省的柯先生向“电诉宝”投诉称其在万师傅平台接了一单卫浴安装的活，安装费一百元左右。当联系客户时客户说现场不符合安装条件，让等个几日，可是一等便等了一个多月，在漫长等待过程中多次联系客户均被客户真正的需求延迟安装，当时临近春节再三和客户沟通要求取消订单未果，实在是等不了要回乡下农村过年，当回农村时客户要自己去安装，此时没办法提供安装服务而遭到投诉。
柯先生称万师傅平台在不调查原因情况下直接要罚款三百元加扣分，柯先生表示凭什么安装费才一百元罚款要三百块？这罚款的最终去向也不得而知，这是赤裸裸的压榨劳苦大众吧。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前尚未收到“万师傅”工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该企业成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易买卖平台，通过提供最后一公里上门安装配置服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第三位。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、环球网校、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练等。
4月14日，陕西省的御先生向“电诉宝”反映称其是清明节当天去应客户真正的需求提前运送安装家具的，由于产品质量实在太次，也没安装图纸和安装指导，订背板必须要打螺丝，打螺丝板子就有洞。平台居然说，这是师傅造成的多处孔洞，需要给商家赔偿2500元。
现在万师傅又发信息说终止合作：【万师傅】师傅，您好。平台收到下单方对您服务的订单：P（家具送货到家并安装）发起投诉，投诉专员与您联系沟通未果，因师傅造成板材孔眼开裂问题，导致客户退货造成用户损失，师傅不接受平台跟师傅一起承担损失的方案，此损失费用会由平台承担，但是考虑师傅的服务理念跟平台达不到一致，平台会跟师傅终止合作，请知悉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员向“电诉宝”反馈称：师傅您好，平台已收到您的反馈，预计于2022年3月9日给您致电，请留意接听0755开头的电话，谢谢。
3月21日，广东省的汤先生向“电诉宝”投诉称其在3月15号的时候上门给客户量好尺寸，把事情都做好了 ，工钱是180元 ，然而今天3月21号 万师傅平台不经过自己的允许，把工程改为十元 。汤先生称跟平台申诉过很多次了 ，平台就一直让等 ，汤先生表示万师傅平台就是存在欺诈，诱导去干活，干了就不给钱 。
3月5日，浙江省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月5号17点16分收到一条万师傅直接指派的订单，订单价格70元。黄女士称此前这个客户是自己安装的，安装价格108元，现在客户产品出现质量上的问题，不是自己安装问题，需要上门更换面板，万师傅总包客服强制70元上门更换。
黄女士表示如果是自己安装问题能免费更换，既然不是自己安装问题加20元一共90元上门更换。此前也接过维修单，都是98元起步。万师傅客户威胁说70元不上门此后不排单，黄女士表明了自己与平台是互相合作，自己不是万师傅手底下员工，黄女士要求万师傅客服道歉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员向“电诉宝”反馈称：师傅您好，平台已收到您的反馈，预计于2022年3月9日给您致电，请留意接听0755开头的电话，谢谢。
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